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인쇄 제공업체는 서비스 확장, 디지털 미디어 옵션 추가, 인접 인쇄 시장 진출, 고객 경험 향상, 프로세스 자동화로 효율성을 높이는 동시에 노동력 부족 문제를 해결하려는 움직임으로 인해 W2P(Web-to-Print) 서비스의 중요성이 높아지고 있습니다.

NAPCO Research의 2023년 연간 상업용 인쇄 산업 동향 및 전략 서비스에 따르면, 조사에 참여한 115개 기업 중 절반 이상이 다음과 같은 기업을 보고했습니다.

W2P 서비스(예: 온라인 주문, 자동화된 작업 흐름, 실시간 프로세스 관리, 비용 제어, 통신 전자 상거래)를 제공하면 인쇄 공급업체는 고객 관계를 강화하고, 생산을 자동화하고, 수익을 늘리고, 서비스를 자동화하고 확장할 수 있습니다.

W2P에는 작업 견적부터 제출, 주문 관리, 배송까지 모든 클라이언트 접점이 포함되므로 인쇄 제공업체와 협력하는 고객 경험에 중요한 영향을 미치는 요소입니다. 중요성을 고려하여 NAPCO Research는 통신 구매자와 영향력 있는 사람(인쇄물 사용자), 인쇄 제공자를 대상으로 진행 중인 설문조사에 W2P에 대한 질문을 자주 포함합니다. 이 기사에서는 설문조사 연구와 인쇄 제공업체 인터뷰를 결합하여 W2P 매장/포털 제공의 추세와 이점을 강조합니다.

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고객에게 W2P 서비스를 제공하는 것은 노스캐롤라이나주 샬럿에 있는 Boingo Graphics가 고객 경험을 향상시키는 한 가지 방법입니다. 회사 사장인 Scott Nowokunski에 따르면 "우리의 목표는 전 세계 모든 인쇄 회사 중에서 최고의 고객 경험을 제공하는 것입니다."

W2P의 얼리 어답터인 Nowokunski는 자신의 회사가 Amazon과 같은 서비스 경험을 모델링하고 있다고 말합니다. "Amazon에서 무언가를 주문하면 당일 배송이 가능하고, 프로세스가 어디에 있는지 항상 알 수 있으며, 주문, 배송 및 배달에 대한 확인을 받을 수 있습니다."라고 그는 설명합니다. “우리는 고객에게 최대한 투명하고 마찰이 없도록 인프라를 계속 구축할 계획입니다.”

Nowokunski는 "고객은 온라인 주문 옵션을 기대하며 모든 주요 고객은 이를 다양한 수준으로 사용합니다. 때로는 거래의 100%일 때도 있고 5%일 때도 있습니다."라고 덧붙입니다.

그는 W2P가 필요한 두 가지 유형의 고객을 언급합니다.

1. 주문하는 데 필요한 단계 수를 줄이기 위해 주문 프로세스를 간소화하고 자동화하려는 소규모 조직.

2. 더 복잡한 요구 사항을 가진 대규모 조직. 예를 들어 Nowokunski는 처음에는 6개 항목으로 시작했지만 완료되었을 때 고객에게 거의 100개 항목을 제공한 코로나19 팬데믹 기간 동안 자신의 회사가 의료 시설용 포털을 만든 방법을 공유합니다. “그 고객 포털의 거래 건수는 경이로웠고 이는 팬데믹 상황을 헤쳐나가는 데 큰 힘이 되었습니다.”라고 그는 말합니다.

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맞춤형 매장에 대한 수요를 가속화한 두 가지 전환점은 피닉스에 있는 O'Neil Printing의 엔터프라이즈 솔루션 수석 이사인 Natalie Ross에 따르면 Amazon Prime과 코로나19입니다. 두 사건 모두 시장 출시 속도와 온라인 접근성의 가치를 입증했기 때문입니다. 대중에게 명령합니다.

10여년 전, 115년의 역사를 지닌 이 회사는 맞춤형 온라인 상점을 만드는 서비스인 O'Neil Direct(OND)를 출시했습니다. 재고 관리에 대한 고객의 문제를 해결하기 위해 시작된 것은 고객이 다양한 상업용 인쇄, 간판 및 홍보 제품 전반에 걸쳐 일관된 브랜딩을 구성, 관리, 편집 및 유지할 수 있는 온라인 맞춤형 W2P 매장 서비스로 발전했습니다.

OND는 고객 요구에 부응하여 역량을 발전시켜 현재 45개의 맞춤형 고객 매장을 지원하고 있으며 Ross에 따르면 이 숫자는 지속적으로 증가하고 있습니다. 그녀는 이제 많은 고객과 잠재 고객이 자신의 비즈니스에 적합한지 여부에 관계없이 맞춤형 매장에 대해 문의하고 있다고 보고합니다. "그러나 고객을 위한 매장을 만들기 전에 우리는 고객의 요구 사항을 철저히 검토하여 고객의 비즈니스 요구 사항에 적합한지 확인합니다"라고 그녀는 지적합니다.