마케팅은 4P에서 7P로 진화했습니다.

귀하가 중소기업 소유주이든 Fortune 500대 기업의 임원이든 귀하는 귀하의 상품이나 서비스를 홍보하기 위해 취하는 전략이 그들의 성공에 큰 영향을 미친다는 것을 알고 있습니다.

인기 있는 판촉 전략 중 하나는 "마케팅 믹스"입니다. 이는 오늘날 "마케팅의 7P"와 "과거의 4P"로 알려져 있습니다. 7P에는 제품, 가격, 장소, 프로모션, 사람, 프로세스 및 물리적 증거가 포함됩니다.

대학 교수인 Jerome McCarthy는 1960년 저서 “Basic Marketing: A Managerial Approach”에서 제품, 가격, 장소, 판촉을 포함한 4P를 소개하면서 독창적인 마케팅 믹스 개념을 제시한 것으로 알려져 있습니다. 고객 서비스의 중요성이 커짐에 따라 Bernard Booms와 Mary Bitner는 20년 후 사람, 물리적 증거 및 프로세스를 포함하여 원래의 4P에 추가했습니다.

다음은 각각의 7P와 이들이 마케팅 믹스에 어떤 역할을 하는지 좀 더 자세히 살펴보겠습니다.

제품 — 고객에게 필요한 것은 무엇입니까? 이 "필요"를 충족시키기 위해 제공되는 것은 그것이 물리적인 상품이든 서비스이든 제공되는 제품입니다. 고객의 요구 사항이 변함에 따라 제품도 발전할 수 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.

가격 - 마케팅 믹스의 7P 중 가격은 그룹의 유일한 수익 창출 요소입니다. 적절한 가격을 선택하는 것은 기업의 궁극적인 균형 활동입니다. 너무 낮은 가격을 선택하면 기업은 최대 수익 잠재력을 얻을 수 있습니다. 그러나 너무 높은 가격을 선택하면 일부 고객이 다른 곳에서 제품을 찾게 되므로 시장 점유율을 포기할 수 있습니다.

장소(Place) — 7P에 있어서 장소는 제품이 판매되는 곳으로 정의됩니다. 장소는 물리적 위치일 필요는 없습니다. 웹사이트나 소셜 미디어 채널이 그 장소 역할을 할 수 있습니다. 궁극적으로 제품을 구매할 수 있는 모든 플랫폼이 장소 역할을 합니다.

판촉 — 제품이 잠재 고객에게 마케팅되는 방식은 판촉으로 정의됩니다. 이러한 마케팅 전략은 인쇄 및 라디오 광고에서 시작하여 TV 광고로 확대되면서 수년에 걸쳐 발전해 왔습니다. 오늘날 기업은 제품을 홍보하기 위해 소셜 미디어, 이메일 캠페인, 검색 엔진의 타겟 광고와 같은 도구의 도움을 사용하는 경향이 더 많습니다.

사람 — 7P의 사람 구성 요소에는 영업 담당자가 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다. 기업이나 조직에서 고객과 소통하는 사람은 누구나 사실상 브랜드 홍보대사 역할을 합니다. 홍보대사로서 모든 사람이 제품에 대해 확실히 이해하고 제품의 장점을 옹호할 수 있는 것이 중요합니다.

물리적 증거 — 귀하의 사업체가 존재한다는 것을 어떻게 증명합니까? 물리적 증거는 이러한 존재의 증거를 제공합니다. 이는 오프라인 건물이나 웹사이트를 통해 이루어질 수 있습니다. 물리적 증거에는 포장, 실제 매장이나 웹사이트, 소셜 미디어에 제품이 표시되는 방식 등 제품과 관련된 모든 것이 포함됩니다.

프로세스 — 프로세스는 잠재 고객이 처음 제품에 대해 문의하는 시점부터 최종적으로 제품이 배송되는 방식까지의 전반적인 여정으로 정의됩니다. 마케팅 여정에서 쉽게 간과되는 부분인 프로세스 단계에서는 비즈니스 운영 방식과 잠재 고객의 가치를 평가하는 방법을 보여줍니다. 프로세스 단계에서 기업이 공개하는 내용은 홍보되는 제품에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 고객 서비스, 배송 방법 및 후속 조치는 모두 프로세스에 속합니다.

마케팅 믹스의 7P는 서로 협력하여 작동하며, 전략적으로 사용되면 비즈니스 성공을 위한 청사진이 되는 마케팅 계획을 수립하는 데 도움이 될 수 있습니다. 조직에서 마케팅의 7P를 구현하는 방법을 명확하게 파악하기 위해 이러한 각 범주를 심층적으로 분석할 수 있는 위원회를 조직에 배정하는 것을 고려해보세요.

Betsy McCloskey는 Cedar Rapids와 Dubuque에 사무실을 두고 있는 Plaid Swan Inc.의 파트너입니다. Plaid Swan은 여성이 소유하고 운영하는 마케팅 커뮤니케이션 회사입니다.